Politique de confidentialité — Bibocom Market

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.

1. Qui nous sommes

Bibocom Market est une place de marché qui relie acheteurs et commerçants. Elle permet notamment le catalogue de produits, les commandes en paiement à la livraison, la messagerie, et des options payantes destinées aux commerçants (formules boutique, mise en avant de produits, badges).

Bibocom digital, établi à Dakar au Sénégal, est le responsable du traitement des données personnelles collectées via l’Application.

2. Données que nous collectons

Données que vous fournissez :

• Compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme sécurisée / hashée), identifiant de connexion externe si vous choisissez une connexion via un compte tiers
• Profil : photo, biographie, adresse / informations de livraison
• Boutique (commerçants) : nom de boutique, logo, description, fiches produits (texte, images, vidéos), informations de stock
• Commandes : articles, quantités, prix, statut de commande, mode de paiement (paiement à la livraison)
• Communications : messages dans l’application, stories / statuts, tickets d’assistance, notifications
• Signalements : motif, détails optionnels, extrait / snapshot du contenu signalé, décisions de modération associées
• Avis et commentaires sur les produits
• Achats auprès de Bibocom digital : formules boutique, boosts produits et badges (montant, statut, références de paiement)

Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires sur nos serveurs. Les paiements des formules, boosts et badges sont traités par un prestataire de paiement tiers.

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Système d’exploitation mobile et version de l’application
• Journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service
• Données de session nécessaires à la connexion et à la messagerie
• Pour compter les visites uniques des fiches boutique, nous déposons un identifiant anonyme dérivé (HMAC) de l’adresse IP et de la date du jour, conservé au plus 24 heures, sans empreinte d’appareil ni stockage d’IP en clair à cette fin

Nous n’utilisons pas d’identifiant publicitaire et ne diffusons pas de publicités via des réseaux publicitaires tiers.

L’application peut afficher des bannières ou contenus promotionnels gérés par Bibocom Market (bannières enregistrées sur la plateforme), sans suivi publicitaire tiers.

Nous ne collectons pas de données de santé, de localisation GPS précise, ni le carnet de contacts du téléphone.

Cookies du site web :

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à la connexion, à la sécurité et aux fonctions essentielles. Si des cookies non essentiels sont ajoutés plus tard, un consentement sera demandé lorsque la loi l’exige.

Autorisations sur mobile :

Selon les fonctions utilisées, l’application peut demander l’accès à l’appareil photo, aux photos, au réseau ou aux notifications. Vous pouvez retirer ces autorisations dans les réglages de votre appareil.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• Créer et gérer votre compte (e-mail / téléphone et mot de passe, codes de vérification, ou connexion via un compte tiers)
• Fournir les fonctions de la place de marché (catalogue, panier, commandes, outils boutique, messagerie, fonctions live le cas échéant)
• Traiter les commandes en paiement à la livraison entre acheteurs et commerçants
• Traiter les paiements des commerçants envers Bibocom digital (formules, boosts, badges) via un prestataire de paiement tiers
• Envoyer des messages de service (codes de vérification, alertes de sécurité, informations liées aux commandes)
• Envoyer des messages marketing uniquement lorsque la loi le permet, et avec consentement lorsque celui-ci est requis
• Sécuriser le service (prévention de la fraude, limitation des abus, contrôle des sessions, traitement des signalements et décisions de modération)
• Respecter les obligations légales et comptables
• Assurer le support et la fiabilité du service

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Suppression de compte

Comment demander la suppression :

Depuis l’application mobile (connecté) :

• Ouvrez Bibocom Market et connectez-vous

• Allez dans Profil

• Ouvrez Sécurité

• Choisissez « Supprimer mon compte »

• Confirmez avec votre mot de passe, ou avec un code / une connexion via compte tiers si votre compte a été créé ainsi

Depuis le site web (connecté) :

• Connectez-vous sur bibocommarket.com

• Ouvrez votre profil / paramètres

3. Onglet Sécurité

• Choisissez « Supprimer mon compte » et confirmez

Si vous avez désinstallé l’application :

• Page d’aide : https://bibocommarket.com/suppression-compte
• Ou e-mail : bibocomdigital@gmail.com, en indiquant l’e-mail ou le téléphone du compte. Nous vérifions votre identité avant d’agir.

Important :

La suppression peut être refusée tant qu’il existe des commandes en cours (par exemple en attente, confirmées ou expédiées), y compris pendant un court délai après livraison le cas échéant. Livrez ou annulez ces commandes d’abord. Nous ne modifions ni ne supprimons l’historique des commandes uniquement pour permettre la suppression du compte.

La suppression du compte ne donne pas lieu à un remboursement des formules, boosts ou badges encore actifs.

Ce qui est supprimé ou anonymisé :

• Données de profil (nom, e-mail, téléphone, adresse, photo, biographie, identifiant de connexion externe)
• Panier, favoris, relations « suivre »
• Contenu des messages que vous avez envoyés, stories et statuts
• Avis et commentaires (texte remplacé par une mention du type « [supprimé] »)
• Tickets d’assistance et notifications personnelles
• Boutique désactivée ; produits publiés repassés en brouillon
• Connexion impossible : le mot de passe est invalidé et les sessions actives sont ensuite refusées (contrôle en base à chaque requête authentifiée, y compris messagerie temps réel)

Les messages que d’autres utilisateurs ont reçus de vous sont anonymisés (le contenu n’affiche plus vos données personnelles) mais peuvent rester visibles dans leur conversation.

Ce qui est conservé, sans vos données personnelles de compte :

• L’historique des commandes, nécessaire à la traçabilité commerciale et aux obligations légales
• Les achats payés de formules boutique, boosts et badges, comme justificatifs de paiement
• Les enregistrements d’activité commerciale / stock nécessaires à la comptabilité

Les paiements en attente non finalisés (non encaissés) ne bloquent pas la suppression et restent en l’état.

Délais :

• Suppression depuis l’app ou le site connecté : traitée immédiatement après confirmation réussie, sous réserve des règles sur les commandes en cours
• Demande par e-mail après désinstallation : en principe sous 30 jours après vérification d’identité

5. Vos droits

Selon la loi applicable, notamment la loi sénégalaise n° 2008-12, vous pouvez demander :

• L’accès à vos données personnelles
• La rectification des données inexactes
• La suppression de votre compte et de vos données personnelles
• Le retrait du consentement lorsque le traitement repose sur le consentement
• La limitation ou l’opposition, lorsque cela s’applique

Pour exercer vos droits : bibocomdigital@gmail.com

Pour les résidents au Sénégal, vous pouvez également vous adresser à la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

Il n’existe pas actuellement de parcours séparé pour tout effacer tout en gardant le même compte. Vous pouvez modifier certaines informations de profil ou de contenu, ou supprimer entièrement le compte.

6. Partage avec des tiers

Nous partageons des données uniquement lorsque c’est nécessaire au fonctionnement du service, avec des prestataires de services tiers agissant pour notre compte, notamment pour :

• L’authentification et la connexion via un compte externe
• Le traitement des paiements des formules boutique, boosts et badges
• L’envoi des codes de vérification (SMS)
• L’hébergement et la diffusion d’images, vidéos, lives et autres médias
• L’hébergement technique, la base de données et l’envoi d’e-mails
• Autres utilisateurs — les informations que vous publiez ou envoyez (boutique, produits, messages, avis)
• Autorités — lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité

Ces prestataires n’utilisent les données que pour les finalités demandées. La liste des outils techniques peut évoluer ; nous ne communiquons pas les noms commerciaux de chaque prestataire dans cette politique.

Nous n’utilisons pas de réseau publicitaire tiers ni de service dédié de suivi d’erreurs dans l’application mobile, à la date de cette politique. Les bannières promotionnelles affichées sont gérées par la plateforme Bibocom Market.

7. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées en dehors du Sénégal ou de votre pays de résidence, par des prestataires techniques. Lorsque la loi l’exige, des garanties appropriées sont mises en place.

8. Conservation des données

• Compte actif : pendant la durée d’utilisation du service
• Après suppression du compte : anonymisation ou purge des données personnelles comme indiqué à la section 4
• Commandes et justificatifs de paiement / comptabilité : aussi longtemps que nécessaire aux obligations légales, comptables et au traitement des litiges
• Journaux techniques : durée limitée, uniquement le temps nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du service
• Signalements et décisions de modération : nous conservons les signalements clôturés (motifs, détails éventuellement fournis, extrait / snapshot du contenu signalé, action prise) pendant 12 mois après la date de clôture, afin d’assurer la sécurité du service, de traiter les recours et de répondre aux obligations légales. Passé ce délai, le contenu personnel associé (détails et snapshot) est vidé ou le dossier est supprimé ; les signalements encore ouverts ne sont pas purgés tant qu’ils n’ont pas été traités.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (mots de passe hashés, connexions chiffrées en transit, contrôle des sessions après suppression de compte). Aucun système n’est totalement infaillible.

En cas de violation de données personnelles, nous informons selon les exigences légales applicables.

10. Enfants

L’Application n’est pas destinée aux personnes de moins de 16 ans (ou à l’âge plus élevé exigé par la loi locale). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données, contactez bibocomdigital@gmail.com.

11. Arrêt de la collecte et modifications

Désinstaller l’application arrête la collecte depuis cet appareil, mais ne supprime pas automatiquement les données déjà stockées sur nos serveurs. Utilisez la suppression de compte (section 4).

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date « Dernière mise à jour » sera modifiée. Nous vous informerons des changements importants dans l’application ou par e-mail. Lorsque la loi l’exige, un consentement supplémentaire pourra être demandé.

Les versions antérieures sont disponibles sur demande à bibocomdigital@gmail.com.

12. Contact

Bibocom digital

Dakar, Sénégal